Qu’entend-on exactement par « fidélisation client » ?
C’est simple…
Il s’agit de la probabilité qu’un client que vous avez déjà acquis continue à faire affaire avec vous encore et encore.
Mais qu’est-ce que cela signifie réellement?
Eh bien, fondamentalement, la fidélité des clients est un indicateur crucial qui révèle le niveau de bonheur et de satisfaction des clients à l’égard de votre entreprise de jardinage et d’aménagement paysager. Maintenant laissez-moi vous poser une petite question :
Avez-vous déjà réfléchi à ce qui donne envie à votre client de revenir et de ne pas vous laisser là ?
Et pourquoi devrait-on se donner la peine de fidéliser un client ?
Eh bien, je vais vous le dire.
Tu savais même ça 65% donnent la branche Les flux de trésorerie d’une entreprise proviennent-ils de clients qui ont déjà acheté auparavant ou qui ont été recommandés par quelqu’un ? C’est de l’argent facile, mes chéris !
De plus, les clients fidèles sont de véritables dépensiers compulsifs. Je ne peux pas résister aux entreprises qui les traitent avec soin et personnalisation. Vraiment, 90% d’entre eux sont prêts à ouvrir davantage leur portefeuille lorsqu’ils bénéficient de services spéciaux.
Pensez-vous que cela ne suffit pas ?
Mais la cerise sur le gâteau, c’est que ces clients, ces fidèles de votre cause, ne vous lâcheront plus ! Croyez-le ou non 74% d’entre eux pardonnent même les pires péchés votre entreprise si elle dispose d’un service de première classe. Quels gens compréhensifs, n’est-ce pas ?
Et regardez, quand vous prenez soin de ces clients, ils ne vous abandonnent pas, ils amènent même leurs amis. Les statistiques montrent que 81% des clients Ils sont plus disposés à rouvrir leur portefeuille lorsqu’ils ont une expérience positive avec le service. Qui dirait !
Désormais, si vous ne vous souciez pas de la fidélité de vos clients, préparez-vous à la concurrence vorace qui vous guette. À propos 76 % des clients n’hésiteront pas à quitter le navire votre entreprise si elle a eu plusieurs mauvaises expériences avec le service client.
Un vrai jeu de chaises musicales sur le marché, n’est-ce pas ?
Et regardez, la plupart des entreprises réalisent l’essentiel de leurs revenus avec seulement 20% des clients. Question du jour : Faites-vous tout votre possible pour les entretenir ? 20% spécial toujours souriant?
Oh, et les calculs ne mentent pas : les clients satisfaits adorent faire passer le message. Ils comptent pour env. 5 personnes à propos de leurs expériences positivestandis que ceux qui sont insatisfaits ne font aucun effort pour les partager 11 âmes sans méfiance. Et il y a encore un détail : lorsqu’un client satisfait ouvre la bouche, la chance qu’un client potentiel rejoigne le club augmente 5,5 fois.
C’est la meilleure publicité ! Ne serait-il pas dommage de laisser passer cette opportunité ?
Et ne pensez pas que l’acquisition d’un tout nouveau client est un jeu d’enfant. Cela coûte 7 à 10 fois plus cher que de maintenir ce qui a déjà été réalisé. C’est comme planter un arbre : en prendre soin est bien plus économique que d’en planter de nouveaux à tout moment.
Sans oublier que ces clients fidèles sont comme un trésor caché dans votre jardin. Ils se souviendront de vous lorsqu’ils auront besoin de soins particuliers, qu’il s’agisse de pelouses, d’arbres ou de lutte antiparasitaire.
Ne serait-il pas formidable d’avoir ces fidèles abonnés qui vous appellent toujours ?
Et puis, la fidélisation des clients est la clé pour prédire l’avenir. Cela facilite la planification, rend la croissance plus prévisible et aide à contrôler les flux de trésorerie. Vous voulez plus de raisons de prendre soin de vos clients ?
Après tout, êtes-vous prêt à profiter de la richesse que procurent les clients fidèles ?
Je suppose qu’après toutes ces disputes, c’est le cas, n’est-ce pas ?
Voici donc 10 conseils pour démarrer votre entreprise de jardinage dès aujourd’hui.
1. Améliorer l’expérience client
Avez-vous déjà réfléchi à la façon dont l’expérience client peut être la clé du succès de votre entreprise ? Imagine ça: 86% des clients ils sont prêts à payer un petit supplément pour un service client de première classe. Cela semble idiot, n’est-ce pas ? Mais attendez, voici l’ironie.
Croyez-le ou non, une étude a même révélé que les acheteurs accueillis avec le sourire et la bienvenue ouvraient leur portefeuille et dépensaient jusqu’à 67 % de plus que ceux qui n’étaient pas aussi bien accueillis. C’est comme un simple « bonjour » transformé en chiffres dans la caisse de votre entreprise.
Qui savait, n’est-ce pas ?
Alors que diriez-vous de réfléchir à la manière dont votre entreprise pourrait bénéficier davantage d’une touche de convivialité ? Si je devais vous demander : combien êtes-vous prêt à investir pour acquérir un client satisfait ? La réponse est peut-être plus simple que vous ne le pensez.
2. Connaissez votre client et faites-lui vous connaître
Vous êtes-vous déjà demandé à quel point il est gratifiant lorsque quelqu’un se souvient de votre nom et d’un détail de votre dernière conversation ? C’est comme une dose de reconnaissance qui fait chaud au cœur. Imaginez maintenant appliquer cette magie à la fidélisation des clients.
Cela semble simple, mais ce n’est pas toujours facile, n’est-ce pas ?
Alors, comment pouvons-nous faire de cela une réalité ? Allez, réfléchis avec moi :
Le. Que diriez-vous de créer une petite inscription lors de la première visite client ? En plus d’être utilisé pour les budgets et les contrats, c’est un moyen intelligent de stocker des informations précieuses.
B. Gardez une trace de vos conversations WhatsApp. C’est comme une bibliothèque personnelle de détails sur vos clients. Il est plus facile de les surprendre lors de la prochaine conversation.
w. Pendant les interactions, prenez des notes rapides. Non seulement cela montrera que vous êtes à l’écoute, mais que vous vous intéressez à la vie de votre client. Qui connaît le nom du chien ou le rosier préféré de la femme ?
d. Communiquez fréquemment, mais respectez les préférences des clients. Demandez-lui si elle aime les appels ou préfère les messages WhatsApp. Après tout, tout tourne autour de lui, n’est-ce pas ?
Et après ça? Ah, voici la cerise sur le gâteau : envoyez un « Joyeux anniversaire » sincère ! Les gens aiment se sentir spéciaux et les clients ne font pas exception. Vous souvenez-vous des anniversaires, de l’âge des enfants ou des services antérieurs que vous avez fournis au client ?
Les grandes entreprises peuvent envoyer des e-mails impersonnels, mais vous pouvez envoyer un message personnalisé sur WhatsApp, en les abordant de manière plus personnelle.
Profitez de l’opportunité et offrez des réductions ou des bonus aux clients lors de leur journée spéciale. Après tout, qui peut résister à un cadeau attentionné ?
3. Offrir une variété de services
Et si vous deveniez le véritable bureau du service jardin ? Après tout, qui a le temps de s’occuper de la pelouse, de trouver un spécialiste en fertilisation, un autre pour contrôler les mauvaises herbes, un troisième pour l’aération et même quelqu’un pour s’occuper des arbres et arbustes ? Ne serait-il pas plus facile d’avoir un endroit unique où tous ces problèmes pourraient être résolus en même temps ?
Imaginez offrir une gamme complète de services de jardinage à vos clients, vous deviendrez la solution à tous les problèmes de jardin !
- Fertilisation? Vérifiez-le.
- Contrôle de cannabis? Vérifiez-le.
- Résoudre l’attaque de pucerons ? Clair!
- Entretien de jardin vertical ? Cela dépend de nous !
Non seulement vous faciliteriez la vie de vos clients, mais vous feriez également en sorte que votre entreprise réponde à toutes leurs questions en matière de jardinage.
Qui pourrait résister ?
4. Garantir satisfaction et bénéfices : Il est temps d’offrir des garanties !
Avez-vous déjà pensé à ajouter une touche de confiance à votre entreprise de jardinage et d’aménagement paysager ? Eh bien, offrir des garanties, c’est comme ajouter une épice spéciale à la recette du succès.
Que pensez-vous de voir vos clients sourire et revenir pour en savoir plus ?
En offrant des garanties sur vos services ou même sur les plantes que vous fournissez et plantez avec tant de soin, vous rendez non seulement vos clients satisfaits, mais vous améliorez également vos chances de conclure des affaires futures.
Mais vous pourriez penser…
Est-ce que cela vaut la peine de prendre ce risque dans mon entreprise ? En cas de doute, n’oubliez pas que vous bâtissez une base solide de clients fidèles qui continueront à faire de la publicité par le bouche à oreille. De plus, il est important de noter que ce « risque » doit faire partie de votre plan de coûts, mais il ne doit pas nécessairement être un cauchemar. Après tout, vous ne voulez pas que votre entreprise soit perdue simplement parce que quelque chose ne s’est pas passé comme prévu, n’est-ce pas ?
Après tout, la plupart des clients sont prêts à ouvrir leur portefeuille 15% de plus pour la commodité d’une garantie ?
Alors que diriez-vous d’ajouter une couche de sécurité supplémentaire et de faire en sorte que vos clients se sentent spéciaux ? Nous vous garantissons que votre clientèle s’épanouira encore plus !
5. Trouvez votre proposition de valeur unique
Vous êtes-vous déjà demandé quel était le secret pour faire briller votre entreprise dans l’océan de la concurrence ? Eh bien, voici la réponse : trouvez votre proposition de valeur unique. Oui, cette perle rare qui incite les clients à vous choisir parmi tant d’options. Mais comment faire cela ?
Tout d’abord, il est important de connaître votre public. Qu’est-ce qui les motive à choisir vos services plutôt que ceux de vos concurrents ? Quel type de relation pouvez-vous construire avec eux pour les convaincre ? Ce sont des questions qui méritent d’être posées.
Maintenant, pensez à votre marque. Que représentez-vous et en quoi croyez-vous ? Qu’est-ce qui vous distingue de vos concurrents ? Et bien sûr, pourquoi diable quelqu’un choisirait-il votre service plutôt qu’un autre ? Quelle valeur ou quel différenciateur offrez-vous que d’autres ne peuvent tout simplement pas rêver d’offrir ? Cela ressemble à un défi, n’est-ce pas ? Mais c’est là que la magie opère.
Juste pour avoir une idée, regardez la proposition de valeur d’Acer Haus, une entreprise de jardinage et d’aménagement paysager située à Curitiba, PR. La proposition de valeur de l’entreprise inclut la technologie et l’innovation. Quand pensez-vous qu’une entreprise de jardinage se concentrerait sur être la meilleure en matière de jardins verticaux, d’irrigation automatique, de toits verts, de lacs ornementaux, entre autres services de pointe ? Mais c’est exactement ce que pensait l’agronome João Paulo Roberto. Et cela a placé Acer Haus parmi les meilleurs de son marché, faisant de l’entreprise l’un des favoris du public A et B.
Un autre exemple intéressant est celui de Nutree Garden, de l’agronome Emerson Salviani. Salviani a développé des protocoles de nutrition de jardin intelligents, durables et très efficaces, utilisant des produits qui ne nuisent pas à la santé humaine et améliorent rapidement la santé des plantes. De plus, ils sont encore plus résistants aux ravageurs, aux maladies, à la sécheresse et deviennent plus forts que jamais. Il n’est pas étonnant que les services spécialisés de Nutree Garden connaissent un succès absolu dans les grandes copropriétés.
6. Brillez dans ce que vous faites
Imaginez : fidéliser vos clients simplement en étant le meilleur. Il ne s’agit pas ici de la tâche difficile d’être le roi ou la reine du pays, mais plutôt du maître absolu de son quartier ou de sa région. Êtes-vous prêt à vous lancer dans ce voyage d’excellence ?
Tout d’abord, concentrez-vous sur votre métier principal. S’il s’agit de tondre la pelouse, devenez un gourou de la pelouse. Plongez plus profondément, découvrez la hauteur idéale pour chaque espèce et la bonne fréquence de coupe. Gardez vos outils et équipements en parfait état, toujours bien réglés, lubrifiés et affûtés.
Mais attendez, il y en a d’autres ! Gardez une longueur d’avance sur la concurrence, suivez des cours, participez à des salons industriels, entrez en contact avec des fournisseurs, découvrez les dernières nouvelles du marché.
Êtes-vous prêt à être simplement le meilleur dans votre domaine ?
N’oubliez pas que personne ne vous applaudira si vous n’êtes pas le premier à applaudir. Montrez au client que vous n’êtes pas un amateur. Partagez vos connaissances sur le terrain via des brochures, des conversations en face à face ou des messages WhatsApp. Devenez un conseiller de confiance, car après tout, qui le sait mieux que vous ?
Maintenant, la question à un million de dollars : que faut-il compter ? Parlez des traitements appliqués au jardin du client, tels que les herbicides et les engrais. Expliquez pourquoi la concurrence est complètement perdue, ce qu’ils font de mal et les conséquences pour le jardin de votre client. N’ayez pas peur de partager vos secrets ; votre client ne sera pas votre concurrent !
Et n’oubliez pas les bases :
- Veiller à ce que lorsque les clients appellent ou envoient un SMS, ils reçoivent une réponse rapide ;
- Soyez à l’heure chaque jour lorsque vous travaillez dans le jardin ;
- Pendant que vous travaillez, réduisez les interruptions au minimum ;
- S’assurer que les travaux sont terminés à temps et comme convenu.
7. Dites merci et quelques autres choses
Une fois le service terminé, pourquoi ne pas ajouter cette touche personnelle et montrer votre appréciation au client qui a choisi votre entreprise ? Appelez-le ou envoyez-lui un message sur WhatsApp ! Vous pouvez même les surprendre avec un geste amical comme une remise ou un devis gratuit pour leur prochain service. Demandez-vous : qui n’aime pas les friandises inattendues ?
Après tout, en entretenant votre jardin, vous avez probablement identifié d’autres pistes d’amélioration, comme un traitement nutritionnel pour vos arbustes ou un changement dans vos plates-bandes. Pourquoi ne pas profiter de cette opportunité pour proposer vos services complémentaires ? Après tout, qui mieux que vous pour transformer son jardin en une oasis de beauté ?
Voici une question intéressante : avez-vous déjà demandé un avis ? La clé pour améliorer et fidéliser la clientèle réside dans ce geste simple. Lorsque vous décrochez le téléphone, posez quelques questions générales, car tous les commentaires sont précieux. Mais pour vraiment surprendre votre client, incluez quelques questions spécifiques sur le jardin et les services que vous avez fournis. Non seulement cela leur permettra de se sentir spéciaux, mais cela peut également ouvrir la porte à davantage d’opportunités commerciales. Penses-y!
Et si votre client est ravi de votre travail, pourquoi ne pas lui demander de partager son bonheur en évaluant votre entreprise sur Google My Business ? Facilitez-leur la tâche, envoyez le lien de révision via WhatsApp. Plus vous recevez de retours positifs, mieux c’est !
Oh, et n’oubliez pas d’écouter attentivement votre client, même s’il est contrarié. Avec ces commentaires honnêtes, vous découvrirez comment améliorer votre service. N’oubliez pas que personne n’aime les critiques négatives, mais elles peuvent être comme une carte au trésor, révélant les domaines qui nécessitent un peu plus d’attention. De plus, prendre les commentaires au sérieux montre que vous vous souciez de vous et que vous vous engagez à offrir une expérience client exceptionnelle. C’est ce qui fidélise.
Demandez des suggestions et mettez-les en pratique. Après tout, chaque entreprise doit s’efforcer d’écouter et d’agir en conséquence auprès de ses clients. C’est une excellente façon de montrer que vous n’écoutez pas seulement, mais que vous agissez en réponse à leurs précieux commentaires.
Enfin, si votre client est extrêmement satisfait, demandez la permission de présenter son jardin comme « jardin d’exposition » dans votre marketing et sur vos réseaux sociaux. Créez des publications attrayantes avec des images « avant et après ». Après tout, qui ne voudrait pas voir l’incroyable transformation que vous avez opérée ? C’est une manière intelligente et subtile de montrer au monde votre talent.
8. Développer un programme de fidélité
Que diriez-vous de créer un programme de fidélité qui inciterait vos clients du secteur du jardinage et de l’aménagement paysager à vous appeler encore et encore ? Jetons un coup d’œil à quatre méthodes qui peuvent être engageantes et faciles à mettre en œuvre. Mais avant de plonger dans ce monde de fidélité, réfléchissons à quelques points.
Premièrement, les récompenses devraient être comme des fleurs à portée de main, et non comme quelque chose qui semble plus lointain que de trouver un trèfle à quatre feuilles. Après tout, qui a du temps ou de l’argent à perdre pour quelque chose d’inatteignable ? S’il faut beaucoup de temps ou d’argent pour débloquer des récompenses, les gens ne rejoindront pas le programme ou ne perdront pas leur intérêt.
Deuxièmement, pourquoi attendre que le plaisir commence ? Que diriez-vous d’offrir une petite gâterie aux clients une fois qu’ils rejoignent le programme ? C’est comme offrir une délicieuse collation avant le plat principal. N’est-ce pas plus tentant ? De plus, ils seront davantage encouragés à rejoindre votre programme.
Enfin, comment entretenir la flamme de la fidélité ? Nous savons tous que de nombreuses personnes s’inscrivent à des programmes de récompenses puis abandonnent par découragement. Pour fidéliser vos clients, surprenez-les de temps en temps. Quelques surprises ou bonus opportuns en cours de route peuvent raviver l’intérêt.
N’oubliez pas de toujours ajouter une date d’expiration à votre programme de fidélité. Ainsi, vous incitez votre client à consommer et vous protégez dans la durée.
Maintenant, quel type de programme de fidélité aimeriez-vous créer ? Celui qui donne aux clients le sentiment d’être des VIP, ou celui qui les rend enthousiastes à l’idée de poursuivre leurs objectifs ? C’est ton choix! Allons-y?
Le. Programme de points
Avez-vous déjà entendu parler des programmes de points ? Ils sont appréciés pour leur simplicité ! Chaque fois qu’un client effectue un achat auprès de votre entreprise, il gagne des points qui peuvent être échangés contre des produits ou services de son choix. Imaginez des livres avec des tampons ou des tampons. Chaque fois qu’un client appelle pour planifier une tonte de pelouse, il reçoit un tampon sur sa carte.
Et la question est : que choisiriez-vous comme cadeau après avoir réalisé 10 coupes ? La prochaine tonte de pelouse gratuite ou peut-être une nutrition spéciale pour la pelouse ? Vous pouvez choisir ce qui convient le mieux à votre entreprise ! N’oubliez cependant pas que le bonus doit être précieux pour vos clients et pas trop difficile à obtenir. Après tout, qui n’aime pas gagner quelque chose pour le simple fait d’entretenir sa belle pelouse ?
B. Programme d’abonnement
Imaginez ce scénario : vous êtes l’heureux propriétaire d’une entreprise de jardinage et d’aménagement paysager. En hiver, vos clients disparaissent mystérieusement, comme si vous étiez une plante en hibernation attendant avec impatience le printemps. Ils semblent avoir une mémoire sélective qui s’éteint lorsque les températures baissent.
Maintenant, vous vous demandez peut-être : pourquoi cela se produit-il ? Pourquoi le jardinage est-il pour nous un métier si saisonnier ? C’est peut-être parce que nous associons automatiquement le jardinage à la chaleur du printemps et de l’été. Mais voici l’ironie : les plantes ont encore besoin de soins hivernaux ! Et c’est vous qui devez le montrer à votre client. Montrez que l’hiver est la meilleure période pour lutter contre les ravageurs, les maladies et les mauvaises herbes, par exemple.
Et si vous pouviez briser ce cercle vicieux ? Et si vous pouviez créer un service d’abonnement qui maintiendrait l’engagement de vos clients toute l’année ? Imaginez offrir des services d’entretien hivernal, tels que l’élagage des arbres, la lutte contre les nuisibles et les maladies, grâce à un abonnement à un service qui garantit un prix attractif et constant pour le client, et une trésorerie saine tout au long de l’année pour l’entreprise. En plus de l’avantage que vos clients ne vous oubliera pas pendant les mois les plus froids.
Mais la vraie question est la suivante : êtes-vous prêt à remettre en question la logique saisonnière du jardinage et de l’aménagement paysager ? Êtes-vous prêt à proposer un programme d’adhésion qui permet à vos clients de penser à vous, même lorsque les fleurs ne s’épanouissent pas et que les oiseaux ne gazouillent pas ? Après tout, la nature ne prend pas de vacances en hiver, et vous non plus. Il est temps de cultiver une relation durable avec vos clients, quelle que soit la saison.
Discutez avec vos clients de la possibilité d’un programme d’entretien de pelouse hivernal grâce à un programme d’abonnement mensuel et profitez de visites régulières pour offrir de nouveaux services, comme la taille des arbustes, le nettoyage des arbres fruitiers ou le renouvellement des plates-bandes. Expliquez pourquoi chaque activité est importante et ne disparaît pas hors saison. Expliquez clairement pourquoi l’embauche de services distincts coûte plus cher.
w. Programme de parrainage
Que diriez-vous de mettre en place un programme de parrainage ? C’est simple : des clients satisfaits recommandent votre service, mais pourquoi ne pas leur apporter un petit coup de pouce supplémentaire ? Comme les centres de remise en forme, vous pouvez offrir une incitation, telle qu’une remise ou un bonus, à la fois au parrain et au destinataire. Croyez-moi, cette approche peut vraiment multiplier vos résultats. La question est : êtes-vous prêt à voir votre entreprise décoller avec cette stratégie intelligente ?
Exemple de mise en œuvre
Programme de référence en matière de jardinage – Embellissez votre jardin et économisez !
Avez-vous déjà apprécié la beauté de votre jardin après nos services de jardinage ? Vous souhaitez partager cette expérience avec vos amis et votre famille ? Vous pouvez désormais en profiter et continuer à en profiter !
Comment ça fonctionne:
- Afficher et enregistrer : Lorsque vous recommandez un ami ou un membre de votre famille à nos services de pelouse et qu’il devient notre client, vous bénéficierez d’un rabais de 10 % sur votre prochain entretien de cour.
- Vos filleuls enregistrent : Votre ami ou membre de votre famille ne sera pas laissé pour compte non plus ! Ils bénéficieront d’une remise spéciale de 10 % sur leur premier service de jardinage.
- Benefices mutuels: Vous économisez tous les deux de l’argent, votre jardin est magnifique et votre réseau d’amis et de famille profite du service exceptionnel que nous offrons.
d. Collaborez avec une entreprise que vos clients adorent
Et si vous établissiez une alliance avec d’autres entreprises ? Imaginez gagner la fidélité de vos clients en identifiant les entreprises qui font briller leurs yeux.
Mais la question est : comment choisir les partenaires idéaux ? La réponse est simple : sortir des sentiers battus et éviter les concurrents directs.
Par exemple, si vous possédez une entreprise d’aménagement paysager, pourquoi ne pas faire équipe avec un fleuriste pour offrir des réductions sur les plantes et les fournitures aux clients qui s’inscrivent à votre service de tonte de pelouse ? Ah, mais ne vous limitez pas au monde végétal, croyez-moi, il n’y a pas de limite. Si vous opérez dans un quartier de la ville, que diriez-vous d’établir un partenariat avec la pizzeria ou la boulangerie du coin ? Après tout, qui peut résister à une part de pizza ou à l’odeur du pain frais ?
Mettons-le en pratique ?
La fidélité des clients n’est pas seulement une mesure, c’est le fondement du succès de votre entreprise de jardinage et d’aménagement paysager. Cela génère non seulement des revenus, mais renforce également la réputation de l’entreprise et noue des relations durables. Les clients fidèles sont non seulement des sources de revenus constantes, mais aussi des ambassadeurs enthousiastes qui partagent leurs expériences positives avec les autres. De plus, la fidélité des clients constitue une protection contre la concurrence et un moyen efficace de prédire la croissance future de l’entreprise.
Ainsi, investir dans la satisfaction client, personnaliser vos services, offrir des garanties, exceller dans votre entreprise et créer des programmes de fidélité sont des stratégies essentielles pour maintenir et élargir votre clientèle. Travailler avec des entreprises partenaires qui complètent vos services peut également être une tactique intelligente pour apporter une valeur supplémentaire aux clients.
En fin de compte, la fidélisation des clients n’est pas seulement un objectif à atteindre, mais un engagement continu qui génère des bénéfices mutuels tant pour l’entreprise que pour ses clients satisfaits. Il est donc essentiel que les jardiniers et paysagistes adoptent ces pratiques afin de cultiver des relations durables et de récolter les fruits du succès.